Política de Pedidos, Cancelamentos e Reembolsos
Regras claras, justas e transparentes para que você faça seu pedido com tranquilidade.
Sobre esta política
Esta política explica de forma simples e transparente como funcionam os pedidos, cancelamentos, reembolsos e a resolução de problemas na MORDIDA. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa para você, cliente, sem abrir mão do bom funcionamento da nossa cozinha.
Realização do pedido
O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado e a MORDIDA recebe a confirmação. A partir desse momento, preparamos o seu pedido com cuidado. Recomendamos que você revise os itens, endereço e forma de pagamento antes de finalizar a compra.
Cancelamento antes da preparação
Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele entre em preparação. Nesse caso, analisamos a solicitação e, se confirmado que ainda não iniciamos a produção, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Cancelamento após início da preparação
Depois que o pedido entra em preparação, o cancelamento pode não ser possível. Isso acontece porque os ingredientes já podem ter sido separados, a carne selada na chapa ou o produto embalado. Em casos excepcionais, a MORDIDA pode analisar a situação, mas não garantimos cancelamento nessa etapa.
Pedido errado ou item faltando
Se você receber um produto diferente do solicitado ou faltar algum item do seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Verificamos o ocorrido e oferecemos a solução mais adequada, que pode ser a reposição do item correto, o envio do produto faltante ou um crédito/reembolso proporcional.
Problemas com a qualidade do produto
A MORDIDA se orgulha da qualidade dos seus hambúrgueres artesanais. Se você identificar um problema comprovado na qualidade do produto recebido, como ingrediente estragado ou preparo fora do padrão, nos avise imediatamente. Analisamos cada caso com atenção e, quando confirmada a responsabilidade da MORDIDA, oferecemos reposição, crédito ou reembolso.
Atrasos na entrega
Fazemos o possível para entregar no prazo estimado. Em caso de atraso significativo, você pode entrar em contato pelo WhatsApp para verificar o status do pedido. Se o atraso for causado por problema da MORDIDA, buscamos uma solução justa. Atrasos ocasionados por condições climáticas, trânsito intenso ou outros fatores externos serão comunicados.
Endereço ou dados incorretos
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto para entrega. Se o pedido for enviado para um endereço errado ou incompleto por informação fornecida pelo cliente, a MORDIDA não se responsabiliza pelo atraso ou pela impossibilidade de entrega. Nesses casos, o reembolso pode não ser aplicável.
Ausência do cliente no recebimento
Se o entregador chegar ao endereço informado e não conseguir contato com o cliente, tentaremos comunicação por telefone. Após as tentativas sem sucesso, o pedido pode ser considerado entregue e não haverá reembolso. Certifique-se de que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original. Pagamentos realizados via Pix são processados de forma transparente e o prazo de compensação pode variar de acordo com a instituição financeira. O reembolso pode ser integral ou parcial, conforme a análise da ocorrência.
Cobrança duplicada
Se você identificar uma cobrança duplicada, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Analisamos o histórico de pagamentos e, se confirmada a cobrança indevida, o valor será devolvido integralmente.
Situações de fraude ou uso indevido
A MORDIDA reserva-se o direito de recusar pedidos, cancelamentos ou reembolsos em casos de fraude, uso indevido de cupons, tentativas de abuso da política ou conduta considerada desleal. Essas situações são analisadas individualmente.
Como solicitar ajuda
Para qualquer dúvida, cancelamento, reclamação ou solicitação de reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Tenha em mãos o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto recebido. Isso nos ajuda a resolver tudo mais rápido.
Análise individual das ocorrências
Cada situação é analisada de forma individual, considerando o momento do pedido, o problema relatado, as informações disponíveis e a boa-fé das partes. Nossa equipe busca sempre uma solução justa, sem criar regras abusivas que impeçam o cliente de apresentar uma reclamação legítima.
Alterações da política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças nos nossos processos ou na legislação aplicável. Recomendamos que você a consulte periodicamente. A versão em vigor é sempre a publicada no site.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Estamos prontos para ajudar com seu pedido.
CNPJ: 37.796.843/0001-56
R. Agenor Meira, 9-50 – Centro, Bauru – SP, 17015-300